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Expedição

Perguntas e respostas sobre pedidos de envio

***Durante a Pandemia Covid-19, normalmente demora cerca de 5 a 10 dias, mesmo com a opção de envio rápido (armazém doméstico). Este prazo começa a partir do dia em que você recebe seu número de rastreamento. Agradecemos antecipadamente por sua paciência durante esses tempos difíceis.***

TNT / DPD será usado para entregar sua scooter elétrica HX diretamente à sua porta. Mas se você é atacadista de paletes ou caminhões, pode retirar em armazéns locais de acordo com sua programação.

Casa Scooters Elétricos HXou retirar local:

Armazém Alemão:
Assar-Gabrielsson-Str. 11-13 63128 Dietzenbach, Alemanha
Halle B2 Alfred-Nobel Strasse 1 63128 Dietzenbach Alemanha

Armazém dos EUA:
16333 Pboebe Ave, La Mirada CA 90638, EUA
19295 E noz dr. Indústria N 91748, EUA

Por favor, agende uma consulta com nossa equipe com antecedência emsuporte@hxescooter.com

SIM,A HX Scooter Shop oferece atualmente frete grátis em todos os pedidos para a União Europeia, o Reino Unido e os 48 Estados Unidos contíguos.

  1. Se você comprar uma Scooter Elétrica HX ou Ebike completa, nenhum imposto será cobrado para pedidos enviados no mercado interno dos EUA e da UE. (o imposto será cobrado para clientes no Reino Unido/Noruega/Suíça)
  2. Se você comprar peças sobressalentes de reposição e enviar para a UE/NZ/AU, precisará pagar impostos.

Enviaremos sua scooter dentro de 1 a 3 dias úteis após a realização do pedido.

O tempo de envio varia de 5 a 10 dias úteis para os EUA e países da UE. O estoque pronto é enviado de nosso armazém na Alemanha e Los Angeles pela UPS / TNT.

**Observe que suas informações de envio/rastreamento não podem ser rastreadas imediatamente. Criamos sua etiqueta de rastreamento depois que seu pacote sai de nosso local.**

As scooters elétricas e bicicletas elétricas HX são enviadas para todos os países da UE (com exceção do Swift S1), os 48 estados contíguos da América.

Este método de envio é a melhor opção que temos para manter os preços baixos para você e os prazos de envio razoáveis.

Observeaquela loja da marca HXNÃOenvie para caixas postais, endereços APO/FPO/DPO, Alasca, Havaí, Porto Rico ou outros territórios dos EUA.

Sim.Seu pedido pode ser cancelado ou alterado se não tiver sido enviado. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de support@HXESCOOTER.com. Esteja ciente de que haverá uma taxa de reabastecimento de 25% para devoluções por motivos de não defeito.

Cancelamentos de pedidos:

Todos os pedidos podem ser cancelados se o item/itens encomendados ainda não tiver sido enviado. E nenhuma taxa de processamento ou taxa de reabastecimento será cobrada. Por favor, vá para “Minha Conta” e encontre “Cancelar Pedido” para enviar o pedido de cancelamento, ou você também pode cancelar o pedido enviando um e-mail parasuporte@HXESCOOTER.com.

Assim que a scooter foi recolhida pela UPX/TNT,Cancelar pedido não está disponível. É simplesmente impossível para nós recuperá-lo.

*Embora tenhamos 15 diaspolítica de devoluçãose você insistir, mas uma taxa de reabastecimento de 15% pode ser deduzida dos reembolsos de itens devolvidos em suas condições originais.

HX KIXIN sempre quer que você faça um passeio emocionante conosco. No entanto, se você precisardevolver um pedido, Nós estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente emsuporte@hxescooter.come envie-nos as seguintes informações ANTES de devolvê-lo para nós.

  1. O motivo do retorno.
  2. O número do pedido válido.
  3. A data de entrega marcada.
  4. Uma foto e/ou vídeo nítido para mostrar a condição do produto se você estiver devolvendo por motivos de qualidade.

O processo de substituição e reembolso será iniciado assim que recebermos o produto devolvido.

Em casos muito raros, a sua encomenda pode ser danificada duranteRemessadevido a vários motivos. Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através de support@hxescooter.com com uma foto e/ou vídeo nítido das condições de produção e nós o ajudaremos com o problema imediatamente.

Certifique-se de que você pode nos notificar sobre o problema do produto danificado dentro de 7 dias a partir da data de recebimento. Não serão aceitas reclamações feitas com mais de 7 dias.

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